勝邦債務追討公司作為上海討債公司,我們是一家專業(yè)要債公司，在全國各地均有辦事處，專注于為企業(yè)及個人客戶提供合法合規(guī)債務催收服務。隨著商業(yè)往來日益頻繁，欠款違約現象屢見不鮮，許多客戶因催收無門、取證困難、溝通受阻等問題遭受重大經濟損失。為此，我們組建了一支由法律顧問、商務談判專員、項目協調員組成的效率高的執(zhí)行團隊，為客戶提供一站式要債解決方案。

我們的服務范圍涵蓋各類債務糾紛，包括但不限于工程欠款、貨款拖欠、借款不還、勞務薪資糾紛、合同履約違約等，能夠應對復雜多變的催收場景。公司始終堅持“依法催收、誠信服務”的核心原則，拒絕非法、暴力手段，嚴格遵守《民法典》《合同法》《催收服務管理條例》等相關法律法規(guī)，為客戶提供安全、穩(wěn)妥的要債路徑。

在實際操作中，我們勝邦債務追討公司會根據每一位客戶的具體情況進行資料審核、風險評估和催收方案定制，通過電話溝通、面談協商、函件催告、法律函審、司法對接等多種合法手段，靈活推進追款進程，力求在保障客戶權益的前提下回收欠款。我們討債公司深知每一筆債務背后都是客戶的信任與重托，因此在信息保密方面，我們執(zhí)行嚴格的加密機制與訪問控制，確保客戶資料不被外泄，簽署合法合同，明確責任分工，讓合作更放心、更透明。

勝邦債務追討公司憑借扎實的專業(yè)能力與豐富的實戰(zhàn)經驗，我們在全國已成功幫助數百位客戶追回債務，贏得了廣泛的市場口碑與客戶好評。未來，我們將繼續(xù)以法律為底線，以效率為目標，以客戶滿意為動力，持續(xù)優(yōu)化服務流程，成為您值得信賴的債務清收合作伙伴。選擇我們勝邦債務追討公司，就是選擇專業(yè)、穩(wěn)妥的要債之路。

成功打催收電話的建議

對大多數人來說，拿起電話給客戶打電話并向他們要錢并不是他們一天中期待的事情。事實上，在大多數超負荷且人手不足的信用部門，催收電話往往排在最后，甚至完全從“待辦事項清單”中消失。

為什么？原因各不相同。但基本上，打催收電話會讓大多數人走出舒適區。他們對過程沒有信心，所以害怕尷尬或失敗。如果催收是你工作職責的一部分，這里有個好消息。通過我們認證專業(yè)人士提供的這六種催收技巧，您可以有效催收債務。

#1 總是要做好準備——一般且具體

NASCAR傳奇鮑比·昂瑟曾說過：“成功是準備與機遇的交匯之地。”我們完全同意。面對催收電話時，準備不足永遠不會過頭。

準備好應對借口

在下一次催收電話前，花時間整理一份常見客戶借口清單，并配合有效的反駁。

提前列出常見客戶借口并有效反駁，是確保獲得比較好的結果的成功催收方法。

你可以把它們寫在文件卡上，或者把它們寫進電腦腳本里。按類別分組并隨時準備。與部門內的其他人交流催收技巧和想法。當客戶試圖借借口結束通話時，你可以通過深思熟慮的回應來掌控局面，并回歸電話的目的——催收債務。

以下是我們催收專家提供的一些優(yōu)秀的催收腳本示例，助您入門：

顧客：支票已經寄出了。

收藏家：太好了！我可以告訴我支票號碼、金額和郵寄日期，以便確保郵寄正確嗎？

顧客：我現在現金流有問題。

收藏家：我理解現在很艱難。我可以幫你安排分期付款計劃嗎，還是你今天至少能付部分還款？

顧客：我沒有發(fā)票的副本。

收款員：我現在就把發(fā)票發(fā)過去。你今天會郵寄支票，還是可以通過電話付款？

如果你想看更多例子，可以看看這篇文章：3個有效催收電話腳本的真實案例

用事實武裝自己

成為一名優(yōu)秀的催收員意味著在接聽電話前，了解你所要咨詢的債務的具體內容。事實擺在眼前，能讓你掌控局面。你不希望對話因為你無法回答的問題而偏離軌道。許多客戶知道如何利用這一點為自己謀利。突然間，他們無法在沒有你沒有的詳細信息的情況下討論他們的賬戶付款，而他們也“沒有”眼前的“這些信息。所以，通話結束。

如果你聽到自己說“我得回頭再聯系你”，你就給了客戶延期，卻沒有承諾付款“，你得從頭開始再打電話。

至少，在打任何催收電話前，務必準備好以下內容：

具體欠款金額

出售條款

購買的產品/服務

付款截止日期

其他未結賬的發(fā)票，甚至那些還未逾期的

知道你在打給誰

了解客戶在貴公司的付款記錄以及您可能掌握的其他付款歷史也很有幫助。他們通常會按時付款嗎？付款速度是不是越來越慢？逾期付款是否不符合該客戶的特征？

#2 積極思考

你的心理狀態(tài)對你如何處理逾期客戶以及他們對你的反應都有很大影響。把每一個電話當作當天的頭一通電話來對待。笑一笑。如果你在上次通話中感到惱火，花幾分鐘冷靜下來，重新開始。客戶會根據你的語氣做出反應。你的積極心情會具有感染力，你更有可能從客戶那里獲得更積極的反饋。

#3 專業(yè)且權威地說話

我們大多數人都把自己的發(fā)言權視為理所當然。但語氣、音調、語調，甚至說話速度，都會對聽眾產生強烈影響。想想典型的新聞主播或廣播評論員。他們的聲音能吸引所有人的注意。只要稍微努力，你也能培養(yǎng)出一個。

為你預設的催收電話開啟寫稿，錄音并聽聽自己的聲音。根據需要調整，然后再試一次。這不僅能改善你在電話中的表現，也能建立自信。多花點時間和努力準備接聽電話，將幫助你成為一名成功的催收員。記住，成功與準備密切相關。

以下是一些可能有幫助的催收電話技巧：

打電話時不要嚼口香糖或喝酒

說話慢一點，發(fā)音清晰點

用低音調

多暫停一下

確保你正確發(fā)音單詞的結尾輔音，不要含糊不清

說話時微笑——雖然電話那頭的人看不到，但他們會聽見;而且大家對微笑的反應比對皺眉更為坦率

遵循這些簡單的催收電話技巧將大大提升你的電話技巧，并賦予你掌控對話的權威。

#4 掌控一切，不要放手

你可以以控制客戶回應的方式來管理電話。除了我們之前提到的準備和債務回收，以下是一些好的催收技巧：

在整個對話過程中，直呼顧客的名字。這體現了你的尊重，并吸引他們的注意。不過要小心不要過度，否則會顯得做作且煩人。

讓客戶正確，即使他們錯了。 你可能不同意他們的說法，但你仍然可以認可他們的觀點。在提出反對或借口后，可以說：“我能理解你為什么會這樣想。”或者，“我完全能理解這種事情怎么可能發(fā)生。”驗證客戶的言論有助于保持溝通暢通。理解他們的觀點，即使你也分享了自己的觀點，也能讓顧客的防備心態(tài)變得平復。

提出開放式問題。盡量讓客戶提供盡可能多的信息。例如，銀行信息至關重要，但許多客戶可能不愿意分享。與其直接問“你的賬戶在哪里？”，不如試著問“你是寄支票還是電話付款？”如果他們說“支票”。你回答：“沒關系。為了不錯過，錢會從哪個銀行開出？”

仔細聽并做筆記。 你會得到客戶是否認真付款的線索。你也會為下一次催收電話提供彈藥，并準備好反駁過去可能出現的任何借口。

使用沉默。在回答客戶陳述前，緩慢數到五，提問后等待幾秒鐘。在對話中留下沉默的停頓，迫使債務人補充說明情況。

保持專注。有些顧客會試圖通過抱怨服務問題，或者把他們的拖欠責任推給你來分散你的注意力。要禮貌，甚至認可他們的意見，但始終讓他們回到通話的重點——獲得應得的報酬。

不要讓客戶控你。一個尖叫的顧客可能用憤怒作為手段，想激怒你并結束對話。至少，你不會和一個憤怒的人取得任何進展。

如果顧客開始大喊大叫或使用辱罵語言，請保持冷靜。試著提醒他們，如果他們大喊大叫，你幫不了解決問題。如果這方法不行，可以說類似這樣的話：“顯然現在不是你合適的時機。我什么時候可以回電？”

你也可以試試Cadex催收公司常用的一種策略。說，“你能等一下嗎？我聽不懂你在說什么。”放下手機幾秒鐘，然后又拿起，說：“我回來了。”這幾秒鐘的沉默通常能讓顧客平靜下來，從而讓你能以更理性的方式繼續(xù)討論。

#5 釘牢東西

一個沒有客戶承諾的催收電話是浪費電話。如果無法讓他們承諾全額付款，可以得到一些承諾——部分付款或回電并定下付款日期。一定要控制好時機。別問，“你什么時候能回復我？”相反，問“你周三會給我打電話嗎？”

不要在沒有總結通話結果的情況下掛斷電話。審查他們的承諾、你的期望，以及如果期望未被滿足的后果。強調事態(tài)的緊迫性。客戶很容易在通話結束后忘記你們達成的協議，尤其是當他們認為你并不真正關心結果時。

強調客戶在承諾付款的當天回電通知你支票已寄出的重要性。如果他們沒打電話，那很可能沒能支付。你不會浪費時間等待一張從未寄出的支票。

最后，如果客戶沒有履行承諾，務必承擔相應的后果。如果你不這樣做，他們永遠不會認真對待你。

#6 學會靈活應變

遵循上述建議將有助于提高催收電話的有效性，但催收沒有什么神奇的公式。每個客戶都不一樣。一種方法對一種效果很好，另一種可能就沒用。認真傾聽客戶，你會發(fā)現有效催收債務的比較好的方法。